Ofte stilte spørsmål (FAQ)

For at betalingsknappen skal vises på checkoutsider i Kajabi må du legge inn en kodesnutt i Checkout Settings (kun første gangen), se fremgangsmåte her: https://www.edpay.no/blog/hvordan-legge-til-betalingsknapper-pa-checkout-i-kajabi 

Du må også legge til en kodesnutt på selve checkoutsiden som du finner i Edpay. Se en video om hvordan du lager offers i Edpay og legger til Vipps- og Klarna- knappene her: https://www.edpay.no/edpay-demo

Du finner alle salgene fra Vipps og Klarna i Edpay, mens de som har valgt å betale med kort direkte i Kajabi finner du i Kajabi. 

Vi får dessverre ikke sendt selve kjøpet (beløper osv) inn i Kajabi. Det er en begrensning hos Kajabi som gjør at vi kun får sendt e-post og navn til Kajabi og gitt tilgang til riktig produkt. Så dessverre vil ikke salgsoversikten og statistikk i Kajabi oppdatert med salgstall fra Vipps eller Klarna.

Hadde det vært mulig å få til, så hadde vi fikset det :)   

Om du bruker Fiken eller Tripletex, så kan du eventuelt koble Edpay til regnskapet og få komplett oversikt derfra. 

En annen mulighet for å få full oversikt over hvem som eier et produkt er å filtrere kontakter på hvem som eier et offer i Kajabi. 

Når et kjøp blir registrert i Edpay vil kunden automatisk få tilgang til kurset eller innholdet de har kjøpt automatisk. 

Hvis kunden ikke er registrert i Kajabi fra før, så vil de få en epost med passord og brukernavn (se "Member welcome email"). 

For å sende e-poster til kunden eller legge til en tag må du bruke "Offer is granted"-automations i Kajabi. 

Hvis du har gjennomført et kjøp, og det tilsynelatende ikke fungerer, så kan det være noen grunner til det: 

1. Du er allerede registrert i Kajabi, og får derfor ikke passord og brukernavn-eposten. 
2. Du eier allerede offeret du har kjøpt, og får ikke tilgang til offeret en gang til (det er kun mulig å kjøpe et offer én gang).

Den beste måten å gjennomføre et testkjøp på er å bruke en helt ny e-postadresse når du kjøper (du kan for eksempel slette kontakten din før du kjøper), eller fjerne tilgangen til offeret før du kjøper på nytt (revoke access).

Du kan endre neste trekk via "Postpone next payment" i Edpay.

1. Søk opp kundens epost via "Search" og gå inn på kjøpet til kunden
2. Trykk på de tre prikkene ved siden av navnet til kunden, og trykk på "Postpone next payment". Der kan du endre neste trekkdato til en ny dato frem i tid. 

Om det allerede er en aktiv betaling så kan vi ikke endre på denne, det er kun fremtidige betalinger vi kan endre på. 

Vi har kun direkte integrasjon med kursportalene Kajabi, Simplero og GoHighLevel nå.

For andre portaler som Wix, Squarespace, Wordpress, Shopify, Systeme.io, Buymeacoffee og andre, finnes det mest sannsynlig bedre løsninger enn Edpay.

Alternativet er å finne en løsning via Zapier. Du kan lese mer om Zapier integrasjonen vår her: https://www.edpay.co/blog/zapier-documentation

Det er stor sannsynlighet for at man kan finne en løsning ved å bruke Zapier, men dette er ikke anbefalt om du har mange produkter. Det blir fort uoversiktlig og komplisert, samtidig som det vil ta lang tid å sette opp.

For å sende e-poster til kunden eller legge til en tag må du bruke "Offer is granted"-automations i Kajabi. 

Kan du også kontrollere om kundene blir automatisk lagt til i epostlisten din i Kajabi, se første paragraf her: https://www.edpay.no/blog/offer-is-granted

Når du har registrert deg på Edpay, vil du motta en epost med med en "activation link". Når du trykker på denne linken verifiserer du eposten din.

Denne linken vil kun fungere i 24 timer, så hvis den har gått ut må du trykke på "reset password" og tilbakestille passordet ditt. Du blir du automatisk verifisert når du har endret passordet ditt

Edpay koster 399 kr per måned eller 3990 kr per år (ekskl. mva). Du betaler ingen transaksjonskostnader til Edpay. 

Du kan lese om transaksjonskostnadene hos Stripe, Vipps og Klarna her.

Hvis du trenger hjelp med å sette opp og komme i gang med Edpay, så har vi en supportpakke hvor vi hjelper deg med å sette opp alt du trenger for å ta betalt med Vipps og Klarna. Denne supportpakken koster 2995 kr (inkl. mva). Du kan lese mer om pakken her: https://www.edpay.no/edpay-start 

Du kan si opp abonnementet ved å sende en epost til [email protected]. Vi har ingen bindingstid eller oppsigelsestid, så abonnementet stopper med en gang du sender epost til oss.

Om det blir aktuelt å bruke Edpay igjen ved en senere anledning, så kan du bare logge inn og reaktivere kontoen din, så kan du fortsette der du slapp - alle offers vil fortsatt være lagret.

Pass på å laste ned salgsrapporten før abonnementet går ut, om du trenger det til regnskap eller lignende. All kunde-/salgsdata blir slettet innen 30 dager etter at abonnementet er avsluttet.

Husk at betalingsknappene dine vil slutte å fungere, så pass på å fjern dem fra nettsiden din sånn at kundene dine ikke trykker på en knapp som ikke fungerer.

Vi får ikke brukt quantity selector med Vipps/Klarna dessverre. Jeg har skrevet om noen ulike alternativer som du kan vurdere her: https://www.edpay.no/blog/hvordan-selge-flere-enheter-av-samme-offer-kajabi

Vi får kun refundert hele kjøpet fra Edpay. For å kun refundere en del av kjøpet må du refundere kunden fra Vipps-portalen. Bruk ordre ID-nummeret fra Edpay til å søke opp betalingen i Vipps, og så refunderer du det kunden skal få tilbake.

Om du har koblet Edpay til Fiken eller Tripletex må du huske å oppdatere betalingen i Fiken/Tripletex manuelt. Du må lage en kreditnota på beløpet kunden skal få tilbake og lage en tilbakebetaling (negativ "innbetaling"). Skyldig beløp på fakturaen skal altså bli 0 etter at du har laget kreditnotaen. 

Har du har fulgt denne guiden for å sette opp Fiken, men salgene dine blir fortsatt ikke bokført?

Vanlige grunner til at det ikke fungerer er: 

• API modulen i Fiken er ikke aktivert.
• Fakturanummer er ikke satt. Hvis du ikke har lagd en faktura i Fiken enda, så må du lage et "Fakturanummer".
  • Lag en ny faktura, da blir du bedt om å lage et fakturanummer før du får opprettet fakturaen. 
  • Krediter fakturaen du nettopp lagde. Da blir du bedt om å lage en "Kreditnotanummer". 

Gjennomfør et nytt testkjøp i Edpay, for å se om det fungerer nå. Hvis det fortsatt ikke fungerer kan du sende en epost til [email protected], så skal vi hjelpe deg med å finne ut av det.

Da har du har aktivert "multifactor authentication" i Edpay. For å aktivere denne har du brukt en "authenticator-app" som gir deg en engangskode du må bruke for å logge inn. Hvis du søker etter "authenticator" på mobilen din, så kanskje du ser hvilken app du har brukt? Står du fast, så send oss en e-post til [email protected], så skal vi hjelpe deg.

Vi anbefaler å bruke "Google Authenticatior". Den er gratis å bruke og kan synkroniseres med Gmail. 

Edpay har ikke direkte integrasjon med Meta pixel dessverre. Men, vi har en Zapier app hvor du kan koble Edpay til Meta pixelen: https://www.edpay.co/blog/zapier-documentation

Du kan bruke "New Payment" triggeren til å sende et event til Meta. Her er mer informasjon om hvordan Zapier fungerer med Meta: https://zapier.com/blog/automate-facebook-conversion-api-with-zapier/

Begrensninger på antall salg er dessverre en svakhet med Edpay, vi får dessverre ikke begrenset hvor mange som får kjøpe et offer. Dette er fordi salg fra Edpay vil ikke bli beregnet i quantity limit i Kajabi.

En workaround er å fjerne betalingsknappene fra Edpay om en kunde velger flere enheter, se fremgangsmåte her: https://www.edpay.no/blog/hvordan-selge-flere-enheter-av-samme-offer-kajabi 

Vanligvis kommer dette av at Vipps Logg Inn ikke er riktig satt opp. Se fremgangsmåte (ca midt på siden) her: https://www.edpay.no/blog/hvordan-hente-api-nokler-fra-vipps-portalen

Som en midlertidig løsning så kan du avslutte abonnementet til kunden via Edpay. Logg inn i Edpay og gå til "Search" og søk med kundens epost. Da får du opp abonnementet og kan kansellere det der.

Da mangler du mest sannsynlig tilgang til "Faste betalinger" i Vipps. Se fremgangsmåte for å aktivere faste betalinger ("recurring api") her: https://www.edpay.no/blog/vipps-faste-betalinger 

Dette skal i utgangspunktet skje automatisk, men det kan være det var en midlertidig feil et sted når kunden betalte.

For å løse dette kan du søke opp kundens e-post i Edpay og gå inn på kjøpet til kunden. Trykk på de 3 prikkene ved siden av navnet til kunden, og velg "Give access in Kajabi/Simplero". Da sendes kunden inn i Kajabi på nytt og skal få tilgang til kurset på vanlig måte.  

Etter at du har trykket på knappen, så skal du kunne se kunden under Contacts i Kajabi/Simplero. 

Hvis dette ikke skulle fungere er det mest sannsynlig Kajabi Webhook URL som er feil eller Simplero product ID. For å løse dette raskt ovenfor kunden kan du gi kunden tilgang manuelt i Kajabi/Simplero. Så kan du ta kontakt med Edpay support så kan vi hjelpe deg med å finne ut av det. 

Du kan øke sikkerheten til kontoen din ved å aktivere flerfaktor-autentisering i Edpay (Multi-factor Authentication). Dette gjør at du må oppgi en engangskode sammen med passordet ditt når du logger inn på Edpay. 

Vi anbefaler å bruke Google Authenticator appen, den er gratis og kan synkroniseres med gmail. Hvis du har aktivert synkroniseringen med Gmail vil du kunne lagre en backup "i skyen". Det er kjekt om du skulle være uheldig å miste telefonen eller om den går i stykker. 

For å aktivere MFA i Edpay trykker du på "Account settings" og scanner QR-koden med Google Authenticatior-appen. Så fyller du inn engangskoden som lages av Google Authenticator for å aktivere MFA i Edpay.

Når du aktiverte MFA i Edpay så scannet du en QR-kode med en authenticator-app på telefonen din. Finn denne appen (søk etter "authenticator" på telefonen din for eksempel) og fyll ut engangskoden som vises der når du logger inn. 

Får du fortsatt ikke logget inn? Da må du sende en epost til oss, så kan vi hjelpe deg.

Klarna har solgt Klarna Checkout til et selskap som heter "Kustom". Så nå må du logge inn i Kustom-portalen for å se salgene dine fra Klarna: https://www.kustom.co/

Pengene fra Kustom vil utbetales på samme måte som hos Klarna. Det er ikke noe du trenger å endre på i Edpay for at Kustom skal fungere. 

Pro tips
Det er mulig å bytte til Klarna via Stripe i stedet for å bruke Kustom. 

Om du aktiverer Klarna som betalingsmetode under Stripe, og samtidig deaktiverer Klarna, så vil alle tidligere Klarna-betalingsknapper fungere med Klarna via Stripe. Det er altså ikke nødvendig å endre på alle Klarna-knappene på nettsiden din eller i e-poster. 

Se guide til å aktivere Stripe Checkout her: https://www.edpay.no/blog/hvordan-koble-til-stripe-checkout

En av fordelene med Stripe Checkout er at alle betalingene fra Kajabi og Klarna blir samlet i samme utbetaling fra Stripe (mindre regnskapsføring), og du får oversikt over alle salgene dine i portalen til Stripe. Du trenger med andre ord ikke å forholde deg til Klarna eller Kustom lengre.

Om du trenger både Vipps og Klarna er ikke sikkert. Det viktigste er å ha hvertfall én av dem - sånn at kunden din har en måte å betale uten å måtte hente bankkortet sitt.

Vipps passer veldig bra for mindre beløper og abonnementer, mens Klarna er foretrukket for høyere beløper ettersom Klarna også tilbyr delbetaling og 30 dagers betalingsutsettelse. 

Gjennomsnittlig Vipps salg gjennom Edpay var 820 kr i 2024, med det høyeste enkeltsalget på over 40.000 kr.

Gjennomsnittlig Klarna salg gjennom Edpay var 6.347 kr i 2024, med det høyeste enkeltsalget på over 200.000 kr.

For Klarna kan du legge til linken til salgsbetingelsene dine under Klarna-innstillingene i Edpay. Kunden godkjenner disse salgsbetingelsene når de betaler i betalingsflyten til Klarna (dette gjelder ikke for Klarna via Stripe).

Vi får ikke lagt inn salgsbetingelser på samme måte med Vipps eller Klarna via Stripe. En løsning er å skrive i checkout description at "ved å betale med Vipps og Klarna godtar du automatisk salgsbetingelsene", med en hyperlink til salgsbetingelsene dine.