Nyheter og hjelpeartikler

Det hender at noen kunder har en annen epostadresse i Vipps enn den de ønsker å bruke i Kajabi. Hvis du endrer eposten i Edpay, er det viktig at du også oppdaterer eposten og External User ID i Kajabi. Dette gjør at kunden automatisk mister tilgang til produktet de har kjøpt når et abonnement utløper eller om du refunderer et kjøp og du ønsker å fjerne tilgangen til produktet. 

For å endre eposten til kunden i Edpay trykker du på de tre prikkene til høyre for navnet til kunden, og velger "Chang...

Fra Edpay er det mulig å refundere hele salget om det er via Vipps eller Kustom Checkout (Klarna). Hvis kjøpet er gjennomført via Stripe (Klarna via Stripe) så refunderer du salget fra Stripe Dashboard. Hvis du kun skal refundere deler av et Vipps-salg, kan du følge denne guiden.

Slik refunderer du et salg:

• Søk opp kundens epost under "Search" i menyen i Edpay. 
• Trykk på de tre prikkene ved siden av navnet til kunden i søkeresultatet. 
• Refunder salget:
  • For Vipps/Kustom: Trykk på refu
  ...

Vi har lyttet til dere 💬 Mange Edpay-brukere har ønsket seg en enklere måte å følge opp feilede betalinger i Vipps-abonnement. Nå har vi lansert flere smarte innstillinger som gjør dette arbeidet langt mer automatisert – og sparer deg for tid og frustrasjon.

Hva skjer når en Vipps-betaling feiler?

Noen ganger går ikke abonnementsbetalinger gjennom – enten fordi kunden ikke har dekning på konto, eller fordi kortet deres har gått ut på dato. Fram til nå har det vært nødvendig med manuell oppf...

Sikkerhet er noe vi tar på alvor i Edpay. Derfor har vi nå lansert støtte for multifaktorautentisering (MFA, også kalt tofaktorautentisering eller 2FA). Det er en enkel måte å beskytte kontoen din på, og vi anbefaler alle brukere å aktivere denne funksjonen.

Hva er MFA – og hvorfor bør du bruke det? 

MFA betyr at du legger til et ekstra sikkerhetslag i tillegg til brukernavn og passord. Når du logger inn, må du bekrefte identiteten din via en egen app på telefonen din – selv om noen skulle ...

Vi i Edpay jobber hele tiden med å gjøre hverdagen enklere for deg som selger kurs, digitale produkter eller tjenester. Nå lanserer vi en etterspurt funksjon som gir deg muligheten til å samarbeide med teamet ditt i Edpay!

Del tilgang med teamet ditt

Tidligere kunne kun én person logge inn og administrere salget gjennom Edpay. Det fungerte greit for mange, men vi vet at det ofte er flere involvert – enten det er regnskapsføreren din, en virtuell assistent eller en kollega.

Nå kan du legge ...

I Edpay er det kun mulig å refundere hele salget, men i Vipps-portalen kan du refundere deler av salget. Her er fremgangsmåten du kan følge: 

1. Finn ordre-ID i Edpay. Søk opp kundens e-post og trykk på salget, under transaksjonen finner du ordre ID:
   
   
2. Logg inn i Vipps-portalen og søk opp ordrenummeret under "Transaksjoner": 
   
   
3. Trykk på transaksjonen og trykk "Refunder". Der velger du hvilket beløp du ønsker å refundere. Det tar inntil 10 dager før kunden din får pengene tilbake på kontoen sin, me
...

I utgangspunktet er Edpay lagd for å gi kunder tilgang til digitalt innhold de har kjøpt i Kajabi/Simplero, men flere og flere ønsker å bruke Vipps til boksalg eller andre fysiske produkter som skal sendes i posten.

Her er noen viktige begrensninger/svakheter du må være klar over om du skal bruke Vipps via Edpay til boksalg: 

• Postadressen til kunden hentes fra Vipps-profilen til kunden. Dette kan være en gammel adresse som ikke lengre stemmer.
• Det blir litt komplisert å sende boken som en g
...

Når en kunde blir registrert i Kajabi via Edpay så får de automatisk tilsendt en "Member Welcome Email" fra Kajabi. Gå til Settings i Kajabi, velg "Email Templates" og scroll ned til "Member Welcome Email". 

Du kan tilpasse eposten slik ut selv ønsker. For å gjøre det så enkelt som mulig for kunden har vi lagt inn både brukernavn og passord i mailen. Kunden trenger altså ikke å lage et nytt passord selv for å komme i gang. Dette gjør at vi får minimalt med e-poster fra nye kunder med innlogging...

Skal du endre selskapsform fra ENK til AS? Eller skal du av en eller annen grunn endre organisasjonsnummer? Da er det noen ting du må gjøre:

• Stripe: Du må endre eier av kontoen til nytt organisasjonsnummer og endre kontonummer. Ta kontakt med support her: https://support.stripe.com/
• Vipps: Du må registrere ny konto hos Vipps og be om tilgang til "Betaling på nett": https://www.edpay.no/blog/hvordan-registrere-konto-hos-vipps 
• Edpay:
  • Hvis du IKKE har aktive delbetalinger/abonnement i Vipp
  ...

Det er litt komplisert å selge det samme offeret flere ganger med Vipps/Klarna i Kajabi. Edpay får en feilmelding fra Kajabi når vi skal gi tilgang til en kunde på et offer de allerede eier fra før. Så det vil ikke være noen forskjell i Kajabi på om de har kjøpt 1, 2 eller mange enheter av det samme offeret.

Dette kan fort bli uoversiktlig om det er mange kunder som kjøper flere enheter. Her finner du 2 mulige løsninger som kan hjelpe deg.

1. Enten kan du legge inn flere valgmuligheter på Chec...